用户义务与投诉/User obligations
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您所必须知道的新机组有限保证事宜

 

质量保证修理-更换零部件

为使用户满意,康明斯动力设备(深圳)有限公司客户服务中心可提供某些损坏零部件的更换服务,此项服务意使缩减您由于修理造成不能使用发电机组的时间。所有更换的部件将符合质量标准,其质量保证期限按照维修零配件质保期限计算。

 

发电机组出厂后的“防锈”(主要针对静音型机组)

您发电机组的设计和制造具有防锈蚀性能。使用另外的防锈蚀产品既无必要,也无此要求。我们并不推荐此类产品的用途或价值,因为这些防锈产品的使用可能产生降低您发电机组抗腐蚀的能力。由于这些产品的使用而对您发电机组造成的损害不包括在康明斯发电机组质量保证范围内。

 

油漆和外观项目

对于油漆或其他涉及发电机组外观的项目,一般来说在出厂前这些都已调整完善。原始装备的变更

此保证并不包括由于加装、改装或变更发电机组原始装备所造成的任何损坏或失效以及一切相关后果。保证不包括的变更形式举例如下:安装或使用任何非康明斯纯正部件、附件、材料或对机组原始装备的零件和元件的添装、改装、切割、焊接或拆解。

  

交付前的维修

任何在发电机组交付给您时发现的缺陷包括在质量保证范围内。如果您在提货时(货到 5 个工作运行日内)发现有任何缺陷,请毫不迟疑地向我们的康明斯动力设备(深圳)有限公司客户服务中心提出。

 

用户的义务

作为发电机组用户,应当:

正确安装、使用和维护发电机组

1、 按照你的用户服务协议和本质保和服务规定中列出的说明和要求运行、维护保养你的康明斯发电机组。对于完成的所维修和保养包括更换润滑油和弗列加滤清器的有关记录都应保存。特别是用户变更时,正确保养的记录是决定剩余质保期内质保范围的最基本要求。

2、 按照正确的方法制定设备操作、保养和维修计划,包括燃油、机油、润滑油等的使用,并确保以正确的方法更换原厂产零配件。

3、 在机组首次启动后十(10)天内,或机组销售之日起一个月(30 天)内(以先到为准),将保修卡等资料寄回生产厂家。

 

缺陷报告

1、 将指定产品中的任何缺陷向康明斯动力设备(深圳)有限公司及其授权代理商报告是产品用户的责任。这样的报告必须尽快作出,并且不迟于自用户首次发现该缺陷之日起的十四(14)天,因此任何情况下不得迟于质保期截止后的十四(14)天。报告至少应包括一份对缺陷的简要描述。

2、 建议用户保存一下可证明发送报告日期的证据,如信件的复印件等。

3、 用户必须出示任何必要的文件以证明质保的有效性。

 

 

用户支持


质量保证索赔程序

需要康明斯动力设备(深圳)有限公司及其授权代理商提供维修服务的,若是质量保质期内,符合质量保证的维修将由康明斯动力设备(深圳)有限公司及其授权代理商免费提供维修服务。不符合质量保证的维修将由您支付。

参照附录之质量保证索赔程序见附件之用户保修受理程序图。用户满意程序

您的满意对我们是非常重要的。通常,任何有关发电机组维修、使用和索赔的事情将由康明斯特约售后服务商解决。某些时候,尽管对所有的事情有最好的打算,但误解仍可能产生。如果您的问题未能得到满意的解决,您可以采取以下步骤:

 

第一步 康明斯动力设备(深圳)有限公司客户服务中心人员商讨您的问题

通常,与康明斯动力设备(深圳)有限公司客户服务中心的客服人员商讨可以很快解决您的问题。

 

第二步 向公司投诉

如果您在联系了康明斯动力设备(深圳)有限公司客户服务中心客服人员后,感到问题没有进一步的帮助不能解决,您可以直接通过公司电话向公司投诉。

 

在您来电的同时请向我们的客户服务热线提供以下信息,以便我们给您的询问以正确的答复:

⊙您的公司名称或个人姓名、地址、公司的电话号码

⊙机组型号、编号

⊙问题实况

 

本服务协议叙述了有关发电机组质量保证的重要信息以及我们为您提供的用户支持,请仔细阅读并将本服务协议与发电机组一起保存,这样当您把发电机组转交给别人时,您的后续用户仍可以得到这些信息。

  • 广东分支机构

  • 康明斯动力设备(深圳)有限公司

  • 地址:深圳市龙岗区坪地街道龙岗大道4129号

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