| 康明斯动力从2003年推广六西格玛以来，走过了7年不平凡的历程。这7年中，通过公司管理层，六西格玛部门和全体团队成员的不懈努力，六西格玛的推广工作已经进入到更深的阶段。 |  |
 六西格玛是一种具有科学性、结构性解决问题的方法。它的实质是用团队的力量和用数据事实来分析问题，找出主要原因，然后形成解决方案。整个环节中最重要的是解决方案的执行，因为通过执行才能给公司带来效益。随着公司业务和规模的日益扩大，我们必需关注完成公司目标过程中流程、成本和结构给公司带来的压力。同时，我们要通过改变流程来提高客户满意度，维持我们的竞争优势。 |
康明斯公司从2009年5月起开始推广CPS (康明斯发电机组生产体系)，该方法由8大浪费和15项指导原则组成，通过辨别和消除流程中的浪费来加快流程的速度，从而达到提高工作效率和客户满意度的目的。目前，我们有2个正在进行中的项目运用了CPS方法。 通过这几年的实践，我们成功完成了一些六西格玛项目。如2007年4月在深圳发起的“加快现场售后服务响应时间”的六西格玛项目，在听取了客户的关键需求以后，设计出新的服务流程，该流程保障了从客户提出服务要求开始到发电机维修工到达工地的有效信息传递，为管理客户服务需求提供了一个透明的共享平台。项目执行后南京分公司的客户满意度从68%提高到80%，不仅如此，还实现了客户服务部和维修部之间的无边界合作，员工满意度也得到了提高。 该项目获得了“2008年康明斯亚太地区第六届项目比赛”最高奖金奖。再比如，从湖北发起的“建立维修部短信平台”六西格玛项目，团队在找到影响工作效率的根本原因后，提出了以短信的方式反馈工卡的时间和费 |
用信息，实现信息传递的电子化，自动化执行后的效果较明显，工卡传递周期由15天减少到9天，维修工每天可用工时从8.5小时提高到9.5小时…… 这些项目在推动公司文化的改变，提高工作效率和提高客户满意度方面起到了一定作用。但是，我们还要继续用六西格玛方法站在客户和公司的角度进行持续改善。因此，我们要在利星行的组织架构内，尤其是在各省推广并实施六西格玛，将六西格玛推广到公司的每一个层面，以实现公司持续的赢利性增长。 我们已打造出一支由7名全职黑带组成的六西格玛专业队伍，而且共有400名员工参加过绿带培训，占公司总人数的30%左右，从组织结构上保证了六西格玛的顺利实施。当然，我们还要继续发展新的黑带，继续培训我们的员工，以保证六西格玛推广的持续性和力度。 我的要求是每一位经理都要更进一步认识六西格玛，学习CPS，积极发起和参与到项目当中来，运用六西格玛和CPS方法和理念解决遇到的业务问题，同时，执行好已完成的项目。六西格玛团队要精通这两种方法，让它发挥出更大的效能，在公司从优秀到卓越的征途上贡献自己的力量！ |
