随着康明斯发电机品牌的不断升级，为了使客户得到更好的服务保障以及客户体验进一步延伸，康明斯不断提升自身发电机标准化服务价值和服务效率，增加客户满意度，突显品牌价值。
2020年底，康明斯开始在各级服务站推行DCEC标准化服务流程。其中，包括预约服务、进站接待、设备预检、派工、柴油发电机保养/维修、柴发机房竣工验收、结算交付、跟踪回访8个环节。实践证明，在推行过程中，DCEC标准化服务流程得到广大客户的一致好评，同时也给客户带来更多实用且满意的服务体验，并于2021年，在整个核心网络开始推行。
为优化和完善康明斯DCEC标准化服务流程，近几年，公司人员不断实地考察服务商，获得第一线服务商的实际服务情况，并对服务商的工作流程进行优化调整，制定了康明斯标准化服务流程。比如：客户可以提前预约机器保养，服务人员提前做好准备工作，如：提前按照预约机型、准备所需的零件及辅料，客户到站点后可及时进行派工、派单，进行保养和维修。
同时，还有必不可少的跟踪回访客户环节，及时询问客户柴油发电机维修质量及服务满意度，如果客户反馈存在问题，服务商还要寻求解决方案并与客户达成共识。过程虽然繁琐，但却能大大促进我们服务质量的改善与提升，增加与客户的亲密度，让客户更加信赖我们的服务与产品质量。优化的DCEC标准化服务流程，不仅让客户有了更好的服务体检，节省了客户维修保养时间，同时，也使我们的服务工作更加高效和优质，最终实现双效互赢。
服务承诺：
5分钟响应客户声音
7*24小时服务热线支持
从一般故障到疑难故障的标准时效维修
客户可全过程跟踪服务状态
服务网络：
3000+康明斯体系授权经销商
18家康明斯省级客户支持中心
遍布全国的核心零部件中心/零部件储备库
贴近客户一线的大马力服务驻点
服务能力：
全流程后市场服务
全动力系统支持
无差别的服务支持
智能服务系统和工具：
服务预警
预诊段分析
软件升级
智能诊断维修
专业定制化培训：
X+2+Y培训模式
e路康明斯APP线上课程
现场实操培训
大篷车送培训到一线
东亚服务技术实验室
服务工程开发：
发动机新产品渠道准备
发动机质量问题方案解决
服务专家问诊：
深耕中国40多年的服务团队
康明斯中国区服务联合特战队（SWAT战队）
多层级全球工程师及技术团队的支持
服务配件保障：
动态需求预测
充足的零件储备
高效的物流体验
定制化绿色通道
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