摘要： 回望不平凡的2020年，康明斯全体员工凝心聚力、保障交付，以可靠产品与暖心服务赢得用户信赖。展望2021，康明斯持续完善柴油发电机组产品布局，并加速推进省级客户支持中心建设，以更广布局、更快响应、更高品质和更新技术，助力广大用户提质增效，引领绿色电力新发展。
一、 极不平凡的2020：凝心聚力，逆势崛起
2020年，面对复杂多变的外部环境，康明斯公司全体员工群策群力、坚守岗位，全力保障柴油发电机组的生产与交付，用实际行动向广大用户传递了温暖与承诺。“暖男”之名，实至名归。
这一年，康明斯持续完善产品布局，以可靠、经济、高效的产品助力用户提高经济效益。在非道路领域，康明斯新一代国四动力正式亮相，通过进排气系统优化、燃烧系统优化以及液压系统集成优化，在不同工况应用场景下作业效率显著提升。同时，康明斯计划于2023年投放全新一代满足四阶段油耗及国六排放法规的新产品，并启动下一代更具竞争力的重型平台升级，涵盖柴油、天然气以及氢内燃机的开发。
二、 更广布局：客户支持中心加速落地，区域服务网络日臻完善
康明斯客户支持中心是康明斯在中国省级全新布局的区域性服务机构，旨在协同包括合资公司、合作伙伴在内的康明斯大家庭资源，为主机厂、授权经销商、独立修理厂以及终端用户提供方便快捷的业务支持，助力客户实现真正的高效出勤。
自2016年起，康明斯开始在全国部署成立省级客户支持中心。历经4年持续拓展，目前已有13家客户支持中心落子中国大陆，覆盖华中、华北、华东、西部、华南等地，康明斯客户支持体系日趋完善。
三、 更快响应：时效显著提升，培训送到一线
以华东客户支持中心为例，该中心的成立使区域物流时效从原来的72小时大幅缩短至24小时，确保客户在设备故障时能够第一时间获得零件和服务的及时响应，有力提升客户的高效出勤保障。
此外，湖南客户支持中心还利用培训大篷车的形式，将培训送到服务一线，通过多频次上门培训，提升区域客户的学习效果，让客户更深入了解康明斯产品，加强线下互动交流，为国六产品的服务奠定良好基础。
康明斯华东培训中心
四、 更高品质与更新技术：聚焦能力提升，引领行业升级
服务领域全国首次客户支持中心相关业务培训会同期召开，中西区30多位业务骨干围绕渠道管理、团队管理、业务提升等领域深入研讨，培训内容深入浅出、实操性强，将有效支持一线人员不断提升能力，更好服务客户。
历经100多年不断迭代升级，康明斯柴油动力经典产品层出不穷，为全球不同市场及应用场景定制化开发动力解决方案。在中国，康明斯深耕市场近50年，产品覆盖轻、中、重型发动机平台。尤其近10年，根据中国不同应用市场需求不断推陈出新，应用最先进技术保证发动机在满足排放法规的同时不断提升效率。去年在中国首发的15L全新柴油发动机，最高680马力、量产热效率达48%，再次定义重型发动机标准。
康明斯发动机平台
总结
2020年，康明斯以“共克时艰、保障交付”的担当赢得了市场信赖，更以持续完善产品布局和服务体系为未来发展夯实根基。展望2021年，康明斯将继续以“更广布局”推进省级客户支持中心建设，以“更快响应”缩短服务时效，以“更高品质”提升一线团队专业能力，以“更新技术”引领非道路国四及下一代重型平台升级。从柴油、天然气到氢内燃机，康明斯正以全面、多元的技术路线，为广大用户打造可靠经济高效的产品，助力用户在新的一年“牛”转乾坤，携手共创绿色电力的美好未来。
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