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故障检修与技术维护 |
康明斯发动机工程师版诊断软件介绍 |
摘要：“康明斯网上商城”是康明斯中国和各合资公司共同打造的服务支持APP，致力于为柴油发电机服务站、终端用户及康明斯内部用户提供技术赋能服务。2018年5月首次发布，成为移动版的服务信息共享平台。2019年7月发布2.0版本，上线“服务工单”和“智能诊断”功能，成为康明斯后市场专业的服务工具。2020年4月上线“远程标定升级”和“健康状态”功能，协助终端用户快速完成标定升级，并了解康明斯发动机子系统健康状态。
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康明斯柴油发电机组故障诊断现场 |
一、诊断软件功能
功能包括技术培训、服务手册信息查询、服务工具、服务网点、正品零件查询、物流跟踪等功能模块。
（1）技术培训提供发动机基础、资格认证、维修能力提升等多种类型课件，覆盖全部机型、多种系统的在线、离线课程移动学习、考核服务；专业课程轻松讲解，便捷学习。
（2）支持在线报修、服务响应、智能诊断和用户评价服务全流程。
（3）“智能诊断”集成全球康明斯诊断系统(CDS，Cummins Diagnostic System)，旨在指导维修技师以更好的方式对发动机系统进行故障诊断，从而消除诊断流程中的猜测，减少设备停用时间。
（4）支持检索服务工单和诊断工单相关数据，使得服务过程对用户可见，提高客户信息和满意度，同时用于服务方案优化和提高康明斯产品的可靠性和性能。
（5）支持未来更多功能的扩展。
（6）“远程标定升级”协助终端用户及时收到标定升级任务，按照操作说明快速完成标定升级。有效避免因联系用户困难导致无法按时完成标定升级带来的经济损失，降低人力、物力、财力成本。
（7）“健康状态”是康明斯数据化平台基于发电机组网数据，结合发动机的知识和大数据算法对发动机的子系统健康状态进行分析，得出健康状态的结果和相应建议。该功能可以协助增加设备出勤率，减少未计划性停机，同时集中维修节省成本，提高设备可靠性，增加设备二手价值。
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康明斯故障诊断系统功能 |
二、服务要求
针对中国用户需求，康明斯不断升级诊断及服务工具，以数字化赋能助力服务能力提升、赋能合作伙伴构建全面服务网络，为客户增效降本提供全生命周期的服务支持。
1、服务承诺：
● 5分钟响应客户声音
● 7*24小时服务热线支持
● 从一般故障到疑难故障的标准时效维修
● 客户可全过程跟踪服务状态
2、服务网络：
● 3000+康明斯体系授权经销商
● 18家康明斯省级客户支持中心
● 遍布全国的核心零部件中心/零部件储备库
● 贴近客户一线的大马力服务驻点
3、服务能力：
● 全流程后市场服务
● 全动力系统支持
● 无差别的服务支持
4、智能服务系统和工具：
● 服务预警
● 预诊段分析
● 软件升级
● 智能诊断维修
5、专业定制化培训：
● X+2+Y培训模式
● 康明斯网上商城APP线上课程
● 现场实操培训
● 大篷车送培训到一线
● 东亚服务技术实验室
6、服务工程开发：
● 发动机新产品渠道准备
● 发动机质量问题方案解决
7、服务专家问诊：
● 深耕中国40多年的服务团队
● 康明斯中国区服务联合特战队(SWAT战队)
● 多层级全球工程师及技术团队的支持
8、服务配件保障：
● 动态需求预测
● 充足的零件储备
● 高效的物流体验
● 定制化绿色通道
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