康明斯动力设备(深圳)有限公司

发电机售后服务/康明斯柴油发电机组
康明斯发电机组的购买用户享受的权利
发布时间:2020-12-07 00:46:48  ▏阅读:

一、康明斯发电机组用户的责任与权利

1、明确巡查及维修责任人,如有变动应及时通知客户方;

2、若出现重大故障,及时问客户方提出问题重点性,沟通协调,按照出厂有关规定完善解决;

3、品牌产品终身服务;

4、我司提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿;

5、接受客户的指导与监督,每月巡检1次(当地),若有疑点反馈客户;

6、积极展开用户回访活动,由用户签名;

7、严格遵守客户方厂规厂纪管理制度;

8、接受客户方的维修指令,并按时、按质、按量完成任务;

9、索收客户机组详细内容(保养、维修、故障等)存入公司档案;

10、每年度、季度、月度总评客户投诉、客户满意率、评选优秀售后服务中心。

二、康明斯售后服务要求

1、康明斯发电机公司必须在电力解决方案文件中提供完整的维保计划,包括维保建议、备用件清单、零件更换计划、零件供应地点、保修期后的维修方案等。

2、保修期:设备验收合格双方签字后,自工程竣工之日 2 年为保修期,在质保期内,康明斯发电机公司免费向业主或采购单位供应并更换一切正常情况下损坏的备品备件,免费维护、维修,提供终身有偿服务。

3、报修响应时间:接到通知 4 小时内赶到现场并及时排除故障。

4、服务热线:提供全国及广东省内 24 小时服务热线,如果是代理商可向购买方提供生产厂家客户服务电话。

5、免费培训 2-3 名现场操作人员,提供详细的培训计划。

6、在保修期内,康明斯发电机公司应负责修理、替换不合格而损坏的部件并承担发生的所有费用, 包括部件调换的运输(含空运、、吊装、保险)各种税费等费用,部件更换后的质保期从更换之日起计算仍为 12 个月。

7、康明斯发电机公司应为业主或采购单位建立设备档案,定期回访。在设备投入运行三个月时,康明斯发电机公司必须组织技术人员协助业主或采购单位对所采购设备进行一次全面、系统的技术检测和维护。

 


----------------
柴油机保修
本保修条款适用于康明斯柴油机公司出售的,于1993年6月1日或在此之后交付给第一用户的,用在有康明斯特约维修服务的全球范围的用于驱动发电机的柴油机。这些柴油机有如下功率规定:
备用功率
本功率的柴油机适用于在公用电力断电期间提供紧急电力。本额定的柴油机不能获得超负荷能力。在任何情形下都不允许柴油机按备用额定功率与公用电力并联运行。本功率应用于可获得可靠公用电力的地方。备用功率的柴油机的运行最多为平均负荷系数的80%和每年运行不超过200小时。这包括按备用功率运行的时间每年应不超过25小时。除非在真正断电的紧急情形下,绝不应使用备用额定功率。与公用电力公司合同规定的可谈判的断电不被视为紧急情况。
不限制运行时间的常用功率
本功率的柴油机用于每年不限小时数的可变负荷场合。在任何250小时运行期间可变负荷应不超过常用功率平均值的70%。按100%常用功率的全部运行时间每年应不超过500小时。 在12小时运行期间可获得1小时超10%负荷能力。按超10%负荷功率的全部运行时间每年应不超过25小时。
限制运行时间的常用功率
本功率的柴油机用于限制小时数的不可变负荷用途。它在按合同规定的断电情形下使用。例如:公用电力公司削减供电。柴油机可与公用电力并联运行且每年不超过750小时,但其功率水平绝不应超过常用功率。限制运行时间的常用功率与不限制运行时间的常用功率的差别在于,即使柴油机的最大输出功率相同,但限制运行时间的柴油机可以与公用电力并联运行,并按常用功率满负荷运行,但绝不允许超过常用功率。
持续/基本功率
本功率用于每年不限运行小时数的按100%负荷恒定运行的供应公用电力的场合。本功率不能获得超负荷运行能力。持续/基本功率与不限制运行时间的常用功率相比,持续/基本功率比常用功率下降很多。持续/基本功率没有负荷系数或应用限制。
  • 广东分支机构

  • 康明斯动力设备(深圳)有限公司

  • 地址:深圳市龙岗区坪地街道龙岗大道4129号

  • +86-755-84065367 84214948

  • 13600443583    

  • 网址:https://www.11fdj.com